Consignaction annonce de nouvelles mesures pour désengorger le réseau de récupération à Gatineau 

Tashi Farmilo

Depuis son ouverture en janvier 2026, le centre Consignaction+ du secteur de Hull, situé au 84, rue Jean-Proulx, connaît un achalandage monstre, largement supérieur à ses capacités opérationnelles. Résultat : des temps d’attente interminables et un mécontentement généralisé chez les résidents de Gatineau qui utilisent ce service. Plusieurs d’entre eux ont même affirmé qu’il leur était déjà arrivé de rebrousser chemin en raison de la longueur des files d’attente. 

Dans ce contexte, l’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) a annoncé, le 10 août dernier, la mise en place de nouvelles mesures dont le but premier est d’améliorer l’expérience des Gatinois lors du recyclage de leurs contenants.

Au début de l’été, Consignaction a tenté d’améliorer la capacité du centre à répondre à la forte demande en prolongeant ses heures d’ouverture et en y affectant des ressources supplémentaires. Malgré ces ajustements, l’achalandage est demeuré très élevé. C’est pourquoi des mesures additionnelles s’imposaient afin de protéger l’intégrité du système de consigne québécois et d’offrir aux résidents de Gatineau le service fiable et efficace auquel ils ont droit. D’autres actions pourraient être envisagées si les nouvelles mesures ne produisent pas les résultats escomptés.

Cette situation exceptionnelle s’explique par la réalité transfrontalière de la région avec l’Ontario. Consignaction rappelle qu’il est illégal de réclamer le remboursement d’une consigne québécoise pour un contenant acheté à l’extérieur du Québec et pour lequel aucune consigne n’a été versée au Québec. Le principe est simple : seuls les contenants de boisson achetés au Québec et pour lesquels un montant de consigne a été payé dans cette province donnent droit à un remboursement.

Ouverture de nouveaux points de service

Dans le but d’accroître la capacité de récupération du réseau et de mieux répartir l’achalandage, Consignaction a confirmé avoir obtenu les autorisations municipales nécessaires pour ouvrir quatre nouveaux lieux de retour à Gatineau au cours des prochains mois. Ils seront situés aux adresses suivantes :

• 75, boulevard du Plateau (secteur de Hull);
• 140, boulevard Gréber (secteur de Gatineau);
• 178, rue Principale (secteur d’Aylmer);
• 1100, chemin de Montréal Ouest (secteur de Masson-Angers).

Trois autres sites viendront bientôt s’ajouter à cette liste.

L’ouverture de ces nouveaux lieux de retour s’inscrit dans le déploiement progressif du réseau de retour prévu dans le cadre de la modernisation du système de consigne québécois. Le 1^er mars 2025, la consigne a été élargie aux contenants en plastique de boisson de type « prêt-à-boire » de 100 millilitres à 2 litres.

Par ailleurs, de nouvelles modalités ont été instaurées afin de prévenir les retours illégaux, c'est-à-dire le remboursement de consignes québécoises sur des contenants achetés à l’extérieur du Québec. Désormais, les résidents de l’Ontario ne peuvent récupérer une consigne qu’ils ont payée au Québec qu’en utilisant le service « Retour express » de Consignaction. Le remboursement est effectué en quelques jours par voie électronique. 

Consignaction se réserve également le droit, si nécessaire, de mettre en place des mécanismes de vérification supplémentaires pour confirmer que les contenants ont bien été achetés au Québec (par exemple, en exigeant une preuve d’achat).

Pour le retour de petites quantités de contenants, les résidents sont invités à privilégier les détaillants de Gatineau qui continuent d’en assurer la récupération. Cette option permet d’éviter un déplacement vers un lieu de retour et contribue à mieux répartir l’achalandage dans l’ensemble du réseau. La liste de ces détaillants est disponible sur le site de Consignaction à l’adresse suivante : https://consignaction.ca/carte-des-lieux-de-retour/.

Trad. : MET

Devant l’affluence énorme à son site de la rue Jean-Proulx, Consignaction a annoncé l’ouverture prochaine de quatre nouveaux lieux de retour à Gatineau et le resserrement de ses mesures pour contrer les retours illégaux effectués par des Ontariens. Photo : Tashi Farmilo